Datenschutzerklärung

Die Abeln Goltz GbR ("callflows", "wir", "uns" oder "unser") betreibt die Website https://callflows.de (im Folgenden "Dienst" oder "Service"). Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über unsere Richtlinien hinsichtlich der Erfassung, Nutzung und Offenlegung personenbezogener Daten, wenn Sie unseren Service nutzen. Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) der EU sowie geltenden deutschen Datenschutzgesetzen. Durch die Nutzung des Dienstes stimmen Sie der Erfassung und Nutzung Ihrer Daten gemäß dieser Datenschutzerklärung zu.

Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

callflows Abeln Goltz GbR
Fenskestraße 9A
30165 Hannover
E-Mail: info@callflows.de

Wir erfassen und verarbeiten personenbezogene Daten nur im notwendigen Umfang. Dies umfasst:

• Direkt vom Kunden bereitgestellte Daten: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmensdaten

• Daten aus der Nutzung unseres Dienstes: Gesprächsprotokolle, Transkriptionen (sofern vom Kunden aktiviert)

• Daten aus der Beratung: Kontaktdaten und Gesprächsnotizen aus Beratungsterminen (keine Aufzeichnungen)

• Automatisch erfasste Daten: IP-Adresse, Browserinformationen (für die Website-Optimierung), Cookies

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich zu folgenden Zwecken:

• Erstellung, Bereitstellung und Verbesserung der Voice-Agenten
• Kundenkommunikation und Support
• Abrechnung und Zahlungsabwicklung (via Stripe)
• Sicherstellung und Optimierung der Servicequalität
• Einhaltung gesetzlicher Verpflichtungen

Wir geben personenbezogene Daten nicht an unbeteiligte Dritte weiter. Allerdings arbeiten wir mit folgenden Drittanbietern, die für die Erbringung unseres Dienstes erforderlich sind:

• ElevenLabs (KI-Stimmenerstellung und Text-to-Speech)
• Twilio (Telefonie-Infrastruktur)
• Stripe (Zahlungsabwicklung)
• Hosting-Anbieter (Serverstandort innerhalb der EU)

Mit diesen Dienstleistern bestehen entsprechende Auftragsverarbeitungsverträge (AVV), um die Einhaltung der DSGVO zu gewährleisten.

• Kundenbezogene Daten werden so lange gespeichert, wie ein aktives Vertragsverhältnis besteht.

• Bei einer Kündigung des Abonnements werden alle personenbezogenen Daten gelöscht, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

• Falls der Kunde einer weiteren Speicherung für zukünftige Angebote zustimmt, können Kontaktdaten weiterhin gespeichert werden.

• Gesprächsnotizen aus Beratungsterminen werden nach Projektabschluss oder spätestens nach 12 Monaten gelöscht.

Nutzer haben folgende Rechte hinsichtlich ihrer personenbezogenen Daten:

• Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO): Welche Daten speichern wir?
• Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Korrektur unrichtiger Daten
• Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Daten löschen lassen
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Recht auf Widerspruch gegen bestimmte Verarbeitungen (Art. 21 DSGVO)

Anfragen können jederzeit an info@callflows.de gestellt werden.

• Unsere Website verwendet Cookies, um das Nutzungserlebnis zu verbessern.

• Beim ersten Besuch der Website erscheint ein Cookie-Banner, das den Nutzer fragt, ob er der Verwendung von Cookies zustimmt oder diese ablehnt.

• Es werden keine personenbezogenen Cookies gespeichert oder ausgewertet, es sei denn, der Nutzer gibt seine Einwilligung.

• Falls Analysetools (z. B. Google Analytics, Facebook Pixel) verwendet werden, erfolgt dies nur mit Einwilligung.

Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen (TOMs) ein, um personenbezogene Daten zu schützen:

• SSL-Verschlüsselung für sichere Datenübertragung
• Firewall- und Zugriffskontrollen
• Passwortschutz und Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
• Eingeschränkte Zugriffsrechte für Mitarbeiter
• Speicherung auf sicheren Servern innerhalb der EU

• Alle Daten werden ausschließlich innerhalb der EU/EWR verarbeitet und gespeichert.
• Es findet keine Übermittlung in Drittländer außerhalb der EU/EWR (z. B. USA, Schweiz) statt.
• Die Verarbeitung in verschiedenen EU-Mitgliedstaaten erfolgt auf Basis der DSGVO.

Wir behalten uns das Recht vor, diese Datenschutzerklärung zu ändern. Nutzer werden mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail oder auf unserer Website informiert.

Für Datenschutzanfragen oder Ausübung der Nutzerrechte kontaktieren Sie uns unter:

callflows Abeln Goltz GbR
E-Mail: info@callflows.de
Adresse: Fenskestraße 9A, 30165 Hannover

Bei der Nutzung unserer KI Voice Agents werden Gesprächsdaten verarbeitet, um den Service bereitzustellen. Wir legen größten Wert auf die Sicherheit dieser Daten:

• Alle Gespräche werden verschlüsselt übertragen und als Transkripte gespeichert
• Gesprächsdaten werden ausschließlich auf Servern innerhalb der EU verarbeitet
• Zugriff auf Gesprächsdaten haben nur autorisierte Mitarbeiter
• Gesprächsdaten werden nur so lange gespeichert, wie es für die Bereitstellung des Services notwendig ist
• Auf Wunsch können Gesprächsdaten jederzeit gelöscht werden