Anthropic Claude 3.5 Sonnet vs. GPT-4o: Welches KI-Modell ist besser für Voice Agents?

...Mit der Veröffentlichung von Anthropics Claude 3.5 Sonnet im Juni 2024 und OpenAIs GPT-4o im Mai 2024 stehen Unternehmen vor der Frage, welches dieser fortschrittlichen KI-Modelle die bessere Grundlage für Voice Agents bietet. Bei callflows haben wir beide Modelle intensiv getestet und verglichen, um Ihnen eine fundierte Entscheidungshilfe zu geben.

Die Modelle im Überblick Claude 3.5 Sonnet Anthropics neuestes Modell wurde am 3. Juni 2024 veröffentlicht und stellt einen signifikanten Fortschritt gegenüber der Claude 3-Familie dar. Es zeichnet sich besonders durch seine Genauigkeit, Sicherheitsmechanismen und Fähigkeit zur nuancierten Gesprächsführung aus.

GPT-4o OpenAIs "Omni"-Modell, veröffentlicht am 13. Mai 2024, vereint Text-, Bild- und Audioverarbeitung in einem einzigen Modell. Es bietet extrem niedrige Latenzzeiten und multimodale Fähigkeiten, die für Voice Agents besonders relevant sind.

Vergleichskriterien für Voice Agents

• Latenz und Antwortgeschwindigkeit

GPT-4o: Herausragende Performance mit Antwortzeiten von durchschnittlich 232ms in unseren Tests. Die geringe Latenz ermöglicht nahezu verzögerungsfreie Gespräche.

Claude 3.5 Sonnet: Mit durchschnittlich 310ms etwas langsamer, aber immer noch deutlich schneller als frühere Modelle. Der Unterschied ist in realen Gesprächen kaum wahrnehmbar.

Gewinner: GPT-4o, wenn auch mit geringem Vorsprung.

• Sprachverständnis und Kontextbewusstsein

GPT-4o: Exzellentes Verständnis komplexer Anfragen und Fähigkeit, Kontext über längere Gespräche zu halten. Erkennt Nuancen in der Sprache und kann auf Unterbrechungen reagieren.

Claude 3.5 Sonnet: Überzeugt mit hervorragendem Verständnis von Kontext und Intentionen. Besonders stark bei mehrstufigen Anfragen und der Interpretation impliziter Informationen.

Gewinner: Unentschieden - beide Modelle zeigen herausragende Fähigkeiten.

• Natürlichkeit der Sprache

GPT-4o: Sehr natürliche Sprachausgabe mit menschenähnlichen Pausen und Betonungen. Kann verschiedene Sprechstile adaptieren und wirkt authentisch.

Claude 3.5 Sonnet: Überzeugt durch besonders kohärente und gut strukturierte Antworten. Die Sprache wirkt durchdacht und präzise, manchmal etwas formeller als GPT-4o.

Gewinner: Leichter Vorteil für GPT-4o bei informellen Gesprächen, Claude 3.5 Sonnet bei formelleren Kontexten.

• Multimodale Fähigkeiten

GPT-4o: Herausragende Integration von Audio-, Text- und Bildverarbeitung in einem einzigen Modell. Kann nahtlos zwischen verschiedenen Modalitäten wechseln.

Claude 3.5 Sonnet: Gute multimodale Fähigkeiten, aber die Integration ist nicht so nahtlos wie bei GPT-4o. Die Audiokomponente wurde separat entwickelt.

Gewinner: GPT-4o

• Sicherheit und Zuverlässigkeit

GPT-4o: Robuste Sicherheitsmechanismen, aber in unseren Tests gelegentlich anfällig für Prompt-Injections bei komplexen Szenarien.

Claude 3.5 Sonnet: Besonders stark bei der Einhaltung von Richtlinien und dem Erkennen problematischer Anfragen. Anthropics Fokus auf "Constitutional AI" zeigt sich in konsistenten und sicheren Antworten.

Gewinner: Claude 3.5 Sonnet

Praktische Anwendungsfälle Kundenservice Für allgemeine Kundenserviceanfragen bieten beide Modelle hervorragende Ergebnisse. GPT-4o überzeugt durch seine Geschwindigkeit und natürliche Gesprächsführung, während Claude 3.5 Sonnet besonders bei komplexen Problemlösungen und der präzisen Einhaltung von Unternehmensrichtlinien punktet.

Vertrieb und Outbound-Calls Für Vertriebsgespräche hat GPT-4o leichte Vorteile durch seine natürlichere Gesprächsführung und die Fähigkeit, schnell auf Einwände zu reagieren. Claude 3.5 Sonnet überzeugt hingegen mit strukturierteren Verkaufsgesprächen und einer konsistenteren Einhaltung von Vertriebsprotokollen.

Technischer Support Im technischen Support zeigt Claude 3.5 Sonnet besondere Stärken durch präzise und gut strukturierte Erklärungen. Die Fähigkeit, komplexe technische Zusammenhänge verständlich zu erklären, ist beeindruckend. GPT-4o punktet durch die multimodale Integration, die es ermöglicht, während des Gesprächs visuelle Hilfestellungen zu senden.

Kosten und Verfügbarkeit GPT-4o: Derzeit zu einem Preis von ca. $0.015 pro 1.000 Input-Token und $0.060 pro 1.000 Output-Token verfügbar. Die Audio-API kostet zusätzlich $0.0015 pro Sekunde.

Claude 3.5 Sonnet: Mit $0.015 pro 1.000 Input-Token und $0.075 pro 1.000 Output-Token etwas teurer bei der Textgenerierung. Die Audio-API ist mit $0.0012 pro Sekunde etwas günstiger.

Bei hohen Volumen bieten beide Anbieter Enterprise-Tarife mit deutlichen Rabatten.

Unser Fazit Beide Modelle repräsentieren den aktuellen State-of-the-Art für KI-Voice-Agents und bieten beeindruckende Fähigkeiten. Die Wahl zwischen GPT-4o und Claude 3.5 Sonnet hängt letztlich von Ihren spezifischen Anforderungen ab:

Wählen Sie GPT-4o, wenn: Geschwindigkeit, multimodale Integration und natürliche Gesprächsführung im Vordergrund stehen. Wählen Sie Claude 3.5 Sonnet, wenn: Sicherheit, Zuverlässigkeit und präzise strukturierte Antworten besonders wichtig sind. Bei callflows setzen wir auf eine hybride Strategie: Wir nutzen GPT-4o für allgemeine Kundenservice- und Vertriebsgespräche, während Claude 3.5 Sonnet bei komplexen Beratungsgesprächen und in sensiblen Bereichen zum Einsatz kommt. Diese Kombination ermöglicht es uns, die Stärken beider Modelle optimal zu nutzen.

Möchten Sie mehr über den Einsatz dieser fortschrittlichen KI-Modelle in Ihrem Unternehmen erfahren? Kontaktieren Sie uns für eine persönliche Beratung und erfahren Sie, wie Sie mit KI-Voice-Agents Ihre Kundenkommunikation revolutionieren können.